Com o número de estados dos EUA legalizando as apostas esportivas online crescendo em ritmo acelerado no ano passado, incluindo a legalização em Nova York, as marcas de jogos online estarão inscrevendo milhares de novos jogadores durante a extravagância dos aros universitários conhecida como March Madness até 4 de abril. De acordo com uma nova pesquisa da American Gaming Association (AGA), mais de 17% dos adultos americanos planejam apostar US$ 3,1 bilhões no Torneio de Basquete da NCAA Men’s Division I deste ano.
No entanto, os especialistas em CRM da Enteractive dizem que a retenção desses novos players será a chave para manter o crescimento na atual corrida do ouro para construir uma base de clientes fiéis.
“Enquanto operadoras de iGaming como Caesars, FanDuel, DraftKings e outras estão gastando grandes somas em promoção, marketing e probabilidades competitivas para estimular o crescimento em alta velocidade à medida que entram nesses novos mercados nos EUA, eles devem manter o foco na retenção de todos aqueles clientes duramente conquistados”, diz Mikael Hansson, fundador e CEO da Enteractive, uma empresa que fornece serviços de fidelidade e engajamento para a indústria de jogos de azar online desde 2009, entrando em contato com jogadores em nome de marcas de apostas esportivas com contatos pessoais altamente eficazes.
Após o lançamento bem-sucedido dos serviços de apostas esportivas móveis em Nova York em janeiro, fica claro que há um enorme apetite entre os consumidores dos EUA por apostas com o crescente número de apostas esportivas online. A revista de comércio online de jogos de azar, iGaming Next fez uma análise interessante das alças do Superbowl dos três grandes em Nova York, mostrando um aumento durante o jogo com uma queda vertiginosa depois, levando os operadores a querer suavizar esses grandes declínios.
Em 2022, com tantos outros estados oferecendo agora apostas esportivas móveis legalizadas, as operadoras de apostas esportivas podem esperar um aumento nos registros de novos clientes em torno do March Madness, mas, embora esse aumento de interesse seja bom para os negócios, o crescimento bem-sucedido dependerá desses novos clientes permanecerem ativos , em vez de ‘agitar’ depois que grandes eventos como o Final Four terminaram.
“Atualmente, há uma corrida do ouro no mercado de apostas esportivas dos EUA”, acrescenta Hansson, “e os eventuais vencedores serão as marcas que se envolvem com seus clientes e constroem relacionamentos para o futuro. Cada marca neste setor deve manter um foco claro em todos os aspectos de sua oferta, garantindo que todo o trabalho duro para chegar ao mercado e as despesas de aquisição de clientes não sejam rapidamente perdidas para relacionamentos caducados.”
