A Focus Gaming News conversou com Mateo Lenoble, Diretor Regional de Vendas da Sportradar – Latam, para perguntar como ele acha que a indústria pode se tornar mais resiliente após o impacto da Covid-19 e como as organizações podem proteger seu futuro e ficar à frente da concorrência.
Algumas casas de apostas têm receio de trabalhar com parceiros externos. Eles se preocupam em diluir a personalidade de sua marca. Sobre se tornar excessivamente dependente. Ou perdendo o controle de sua operação, mas as evidências mostram que suas preocupações estão fora do lugar.
Mateo Lenoble lançou luz sobre alguns dos tópicos mais urgentes da indústria de apostas esportivas. E quando se trata de bookmakers, ele não deu uma resposta: ele deu dez.
- Vá mais longe com seu gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
Os fãs de esportes de hoje esperam conteúdo personalizado e acessível – e suas expectativas com certeza aumentarão. O problema é que, para entregá-lo, você precisa de dados que investiguem mais profundamente a idade, sexo ou renda de seus clientes. Você precisa de uma abordagem de CRM sob medida. Mas construir um leva tempo e dinheiro.
Entregue-o a um parceiro externo e você obterá dados que vão além dos interesses e intenções de seus clientes. Você pode usá-lo para interagir com os apostadores mais de perto e criar uma experiência personalizada – construindo lealdade à marca conforme você avança.
- Acompanhe os dados do que acontece
Coletar dados esportivos é uma tarefa gigantesca. Um que é mais bem tratado por alguém externo (para lhe dar uma noção da escala, a Sportradar sozinha tem mais de 7.000 jornalistas de dados trabalhando em todo o mundo).
Além disso, um fornecedor externo estará sempre procurando melhorar a cobertura e a velocidade de seus dados. Por exemplo, com os serviços de coleta de dados da Sportradar, há um atraso de menos de um segundo entre a ocorrência de um evento ao vivo e a nossa gravação – tornando muito mais fácil impedir o cortejo (onde alguém transmite informações em tempo real de um evento esportivo para que um fraudador possa fazer uma aposta ganhadora garantida antes que o bookmaker reaja).
- Dê adeus aos gargalos de recursos
Pode levar até nove meses para contratar e treinar um novo engenheiro. E esse tipo de atraso pode paralisar seriamente a inovação e o crescimento. Traga experiência externa e você será capaz de manter as coisas em movimento.
- Acelere os processos de verificação do cliente
A cada ano a legislação fica mais rígida. As multas ficam mais altas e as penalidades mais difíceis. Mas a verificação do cliente, embora essencial, é um processo demorado de ser realizado.
Trabalhe com um parceiro externo como a Sportradar e você será capaz de integrar os componentes do Know Your Customer (KYC) em seu CRM – protegendo você e seus clientes da lavagem de dinheiro no processo.
- Capture e mantenha a atenção do seu público
No mercado ultracompetitivo de hoje, envolver seu público fica mais difícil a cada ano, mas com um serviço de marketing programático, como a Sportradar ad: s, você pode criar um marketing hiper-direcionado que atrai apostadores e os faz voltar.
Eles veem conteúdo relevante. Você vê aumentos nas vendas de até 10% e um retorno de cinco a oito vezes em seus gastos com marketing.
- Crie uma jornada do cliente perfeita
Uma jornada tranquila do cliente é crítica para a sobrevivência de um corretor de apostas. Isso está de acordo com 83% das casas de apostas que participaram de nossa pesquisa, mas construir uma plataforma de apostas exige grandes orçamentos e conhecimentos sérios. Lidar com isso internamente muitas vezes estende os prazos – e atrasa o lançamento.
Como eles podem pegar um produto de prateleira e personalizá-lo, o uso de um parceiro externo reduz o tempo de resposta. E você tem a flexibilidade de escolher se deseja ajustar sua configuração atual ou construir algo novo do zero.
- Traga o pensamento e as tendências tecnológicas mais recentes para o seu negócio
Os parceiros externos trazem consigo conhecimentos valiosos sobre regiões, canais, perfis de jogadores e muito mais. Eles também trazem a tecnologia mais recente, aperfeiçoada com base no feedback de outras casas de apostas. Portanto, você pode ter certeza de que está obtendo a melhor solução.
- Seja flexível com suporte comercial
Se você não quer equipes grandes em todos os esportes, usar um parceiro para troca de suporte é uma escolha econômica. Ele também oferece a flexibilidade de diminuir e aumentar seus números sempre que precisar – exatamente como muitas casas de apostas fizeram no auge da pandemia Covid-19.
- Lide com o aumento do conteúdo
Sites e aplicativos oferecem milhões de oportunidades de apostas todos os dias. Dada a taxa de apostas esportivas, esse número continuará aumentando.
Veja, por exemplo, o Serviço de Odds Pré-jogo da Sportradar. Registrou um aumento de 84% em 2020, apesar de muitos detentores de direitos esportivos terem que pausar ou cancelar suas competições. Aumentos repentinos como esses têm o potencial de levar muitas casas de apostas ao limite, porque eles não têm capacidade interna.
- Controle seu próprio destino
Trabalhar com um parceiro comercial e de gerenciamento de risco oferece flexibilidade, controle e recursos para refinar o que você faz e encontrar sua vantagem competitiva.
Ajudando você a se adaptar ao amanhã
Os parceiros externos estão bem cientes do que os agenciadores de apostas sentem ao trabalhar com eles – portanto, estão ficando mais flexíveis como resultado.
E com provedores como a Sportradar oferecendo soluções direcionadas e personalizáveis, há menos razões do que nunca para agir sozinho.
