A companhia será responsável pelo pagamento de uma penalidade financeira no valor de £ 582.120
A Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC) impôs uma penalidade de £ 582.120 à bet365 após um entendimento mútuo.
Essa sanção foi aplicada devido a falhas encontradas nos processos da empresa relacionados à prevenção de lavagem de dinheiro e às práticas de responsabilidade social em suas operações de bingo e cassino.
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bet365 irá investir mais em políticas de atendimento ao cliente
Kay Roberts, Diretora Executiva de Operações da UKGC, destacou que, embora as infrações da bet365 não sejam tão severas quanto as de outras empresas do setor nos últimos anos, elas ainda falham em cumprir os altos padrões exigidos pelo regulador.
Ela expressou: “Mantemos expectativas altas para os operadores no que diz respeito à segurança, integridade e legalidade dos jogos. Portanto, não hesitaremos em intervir para corrigir qualquer desvio. A bet365 sabe que a recorrência desses problemas pode levar a medidas regulatórias mais rigorosas.”
A bet365 teve deficiências nas interações com os clientes, que frequentemente não eram personalizadas para as necessidades individuais dos mesmos, tornando-as “insignificantes”.
O sistema de detecção precoce de riscos da empresa também foi julgado “ineficaz”. Isso se refere à necessidade de avaliar o impacto das interações no comportamento dos clientes e se ações adicionais são necessárias.
A investigação também apontou problemas na forma como a bet365 conduzia as avaliações de serviço ao cliente. A empresa não conseguiu verificar se os clientes entenderam as informações ou orientações fornecidas.
Em resposta, a operadora reconheceu as conclusões e concordou em destinar £582.120 para iniciativas de responsabilidade social como parte de um acordo regulatório.
Além disso, a bet365 não efetuou checagens de sanções financeiras em novos clientes antes de seus primeiros depósitos e dependeu demais da autoverificação anual de informações de Conheça Seu Cliente (KYC), como documentos de identificação.
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